¿Cómo podemos mejorar nuestra forma de comunicarnos?

La comunicación humana, esencial para nuestras interacciones diarias, nos sumerge en la dualidad de lo común y lo diferente en cada individuo. Reconocemos en los demás seres humanos con similitudes, pero al mismo tiempo enfrentamos el enigma de lo desconocido en sus mentes. El lenguaje actúa como el puente para traducir experiencias internas y compartirlas, aunque malentendidos y desafíos en la comprensión son inherentes a nuestra naturaleza.
 

La comunicación, un proceso cíclico, abarca aspectos de contenido y relación. El primero corresponde a lo verbal, mientras que el segundo engloba tono, expresiones faciales y gestos, influyendo en la interpretación del mensaje. La comprensión de las leyes de la comunicación humana puede ayudarnos a desarrollar habilidades asertivas, un concepto valioso en Psicología.
 

La asertividad implica la capacidad de expresar deseos y preferencias de manera clara y respetuosa, al mismo tiempo que se escucha al interlocutor. No es una habilidad innata, requiere atención, tiempo y práctica constante para minimizar conflictos interpersonales y mejorar la calidad de nuestras relaciones.

¿Cuándo aplicar estas habilidades de comunicación?

Las situaciones que demandan estas habilidades incluyen pedir o responder a peticiones, abordar temas difíciles o enfrentar ansiedades al tocar temas sensibles. La evitación de hablar suele asociarse a preocupaciones sobre la reacción del otro, el temor al juicio, la duda sobre cómo responder o la ansiedad ante temas delicados sin experiencia previa.
 

Evitar una escalada de agresividad requiere evitar términos críticos, lenguaje corporal violento, culpabilización, falta de escucha y respuestas defensivas. Prepararse para comunicar algo difícil implica tomarse un tiempo, reflexionar sobre emociones y preocupaciones, imaginar la perspectiva del otro y planificar cuándo y dónde tener la conversación.
 

¿Qué situaciones están asociadas a que estemos evitando hablar?

• Nos preocupa que el otro se enfade y esto lleve a una crisis.
• Que el otro piense negativamente sobre nosotros.
• Dudamos si tenemos que hacer o no esta petición o cómo responder a algo que nos piden.
• Cuando queremos decir no a una petición y tememos la respuesta del otro.
• Cuando nos da ansiedad/miedo o vergüenza tocar un tema difícil con alguien.
• No tener experiencia previa respecto a cómo afrontar la situación.
   

¿Qué situaciones están asociadas a que la situación termine en una escalada de agresividad?

• Cuando usamos términos juiciosos, críticos.
• Cuando nuestro lenguaje corporal comunica violencia.
• Cuando culpamos al otro o asumimos malas intenciones.
• Cuando no escuchamos lo que el otro tiene para decir.
• Cuando respondemos a una crítica a la defensiva justificándonos o contraatacando.

¿Cómo me preparo para comunicar algo difícil para mí?

• Tómate un tiempo.
• Trae a tu mente alguna situación que involucre a otra persona y que consideres que necesitas más efectividad para lograr tu meta.
• Reconoce qué emociones surgen cuando imaginas la situación con la otra persona.
• Reconoce tus preocupaciones.
• Imagina qué puede llegar a sentir la otra persona al escucharte.
• Piensa en cuándo y dónde va a ser la conversación.
• Imagina que vas a ser una persona capaz de escuchar incluso cuando no acuerdes con lo que el otro expresa.

Derechos asertivos en la comunicación humana

1. El derecho a rechazar peticiones.
2. El derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
3. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
4. El derecho a cambiar de opinión.
5. El derecho a pedir lo que quieres (asumiendo la posibilidad de un no).
6. El derecho a tener necesidades importantes como las de los demás.
7. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.

Mejorando la efectividad en la comunicación: estrategias prácticas

• Clarificación de mensajes

Identificar la situación específica que afecta nuestro bienestar es crucial. Evitar hablar de varios temas a la vez y seleccionar el más importante aumenta la efectividad. No ser claro conduce a términos vagos; precisión es clave para una comunicación efectiva.
 

• Metas interpersonales

Enfocarse en metas como hacer peticiones, responder a solicitudes o abordar temas difíciles. La intensidad de la comunicación debe adaptarse al contexto, considerando la capacidad del otro y manteniendo flexibilidad.
 

• Cuidando las relaciones

Considerar cómo queremos que la otra persona se sienta después de la conversación. Incluir habilidades que fomenten la motivación para escuchar y la disposición para realizar cambios. Mantener la relación a largo plazo es fundamental.
 

• Preservando el autorrespeto

Definir cómo queremos sentirnos después de la conversación. Mantener la coherencia con valores y creencias, evitar disculpas excesivas y ser honestos contribuyen al autorrespeto. Diferentes intensidades son apropiadas según la capacidad y la situación.

¿Cuáles son los pasos prácticos para una conversación efectiva?

Describir la situación

• Ser descriptivo, evitar juicios.
• Ejemplo: "Quisiera hablar sobre la falta de colaboración al no poner y quitar la mesa cuando se le pide".
   

Expresar emoción

• Ser honesto y breve sobre cómo nos hace sentir la situación.
• Ejemplo: "Cuando esto sucede, me siento frustrado y tenso porque necesito colaboración".
   

Ser asertivo

• Expresar claramente lo que se desea, evitando términos vagos.
• Ejemplo: "¿Puedes comprometerte a ocuparte de la mesa ante la primera petición?".
   

Reforzar positivamente

• Destacar las consecuencias positivas para la otra persona si cumplen con la petición.
• Ejemplo: "Esto hará que haya un ambiente más relajado y estaré agradecido".
   

Cuidado durante la conversación

• Mantener un enfoque amable, evitando críticas y comparaciones.
• Escuchar atentamente, validando las experiencias del otro.
• Utilizar el humor para aliviar la tensión y preservar la relación.
   

Preservando el autorrespeto

• Mantener coherencia con valores y creencias.
• Evitar disculpas excesivas y ser honestos en la comunicación.
• Adaptar la intensidad de la comunicación según la capacidad y situación.
   

Estos pasos proporcionan una guía práctica para mejorar la comunicación, fomentar relaciones saludables y preservar el autorrespeto en diversos contextos interpersonales. Puedes pedir una cita con un especialista en Psicología para saber más sobre la comunicación efectiva.