Las habilidades comunicativas en la construcción y mantenimiento de relaciones interpersonales

Escrito por: Anna Vives Roura
Publicado:
Editado por: Leonor Santos Moreno

Como seres humanos, nacemos con la capacidad innata de comunicarnos, una habilidad esencial para nuestras relaciones. Esta capacidad nos permite interactuar de manera saludable y enriquecedora con nuestros iguales, fomentando así las relaciones sociales.

 

Sin embargo, la manera en que nos comunicamos varía entre individuos, ya que cada persona posee habilidades únicas que influyen en sus interacciones y relaciones.

 

¿Cómo influyen las habilidades comunicativas en la construcción y mantenimiento de relaciones interpersonales saludables?

La comunicación es una de las capacidades más cruciales del ser humano. A través de ella, no solo intercambiamos información, sino que también expresamos sentimientos, compartimos ideas y fortalecemos nuestras relaciones con los demás. Cuanto mejores sean nuestras habilidades comunicativas, mejores serán nuestras interacciones.

 

En las relaciones interpersonales, las siguientes habilidades comunicativas son fundamentales: la escucha activa y consciente, la asertividad y la empatía. Estos elementos son esenciales para lograr una comunicación eficaz y eficiente.

 

La comunicación es una de las capacidades más cruciales del ser humano

 

¿Cómo pueden desarrollarse y fortalecerse las habilidades comunicativas en contextos educativos y laborales?

Alguna ser las formas en las que podemos desarrollar dichas habilidades serían:

  • Hacer introspección: analizar los mensajes que nos enviamos a nosotros mismos. Detectar la autocrítica y las creencias limitantes. Comprender este aspecto puede hacernos más positivos en las relaciones interpersonales en el trabajo.
  • Definir áreas de mejora: identificar los fallos en nuestras relaciones y promover el autoaprendizaje. Aprender de errores anteriores y mejorar mediante la autocrítica constructiva.
  • Mejorar habilidades emocionales: la inteligencia emocional es clave para el éxito en las comunicaciones interpersonales. Identificar y regular nuestras emociones, y reconocer las emociones ajenas, ayuda a gestionar su influencia en las relaciones.

 

¿Cuáles son las técnicas de la comunicación interpersonal?

La mayoría de las veces, los conflictos personales en cualquier ámbito son provocados por una mala comunicación. Por ejemplo, en el ámbito laboral seria cuando las tareas no han sido bien definidas, no se han entendido correctamente, falta información o existen interferencias o fallos en los sistemas y canales de comunicación.

 

Para que la comunicación sea eficaz y las relaciones entre los miembros de un equipo sean positivas, es importante que todos los miembros intenten:

  • Practicar la escucha activa: la falta de escucha activa es un error común. Escuchar activamente implica entender al interlocutor, ponerse en su lugar y comprender la información, sentimientos y opiniones transmitidas. Esto mejora las relaciones personales en la empresa, haciendo que todos se sientan valorados y comprendidos, y aumenta la productividad al evitar la repetición de tareas.
  • Ofrecer feedback o retroalimentación: la retroalimentación asertiva sobre el comportamiento o rendimiento es crucial para modificar conductas negativas y reforzar las positivas.
  • Parafrasear: repetir el mensaje con tus propias palabras para verificar la comprensión del mismo, enfocándote en las ideas clave.
  • Aprender a decir que no: practicar la asertividad y entender los estilos de comunicación aumenta la seguridad, autoestima y mejora el autoconcepto personal.
  • Cuidar la comunicación no verbal: controlar expresiones faciales, mantener contacto visual positivo, cuidar la postura, el tono de voz y los gestos para una comunicación más efectiva.
  • Establecer la comunicación en el momento y lugar apropiados: elegir inteligentemente el momento y lugar para comunicarse, evitando reproches en público, especialmente en entornos laborales.

 

¿Cuál es el impacto de las habilidades comunicativas deficientes en la salud mental y el bienestar emocional de las personas?

En el ámbito profesional, especialmente en el campo de la salud, la comunicación desempeña un papel crucial. Una comunicación deficiente e impersonal entre el profesional y el paciente puede generar problemas significativos, como la insatisfacción del paciente con el trato recibido, impactos negativos en el tratamiento y la recuperación.

 

Estudios señalan que “las relaciones interpersonales son una parte fundamental del proceso de curación y de los cuidados que presta el personal de enfermería” (Friedman y Di Matteo, 1979, p. 247). Las habilidades comunicativas son esenciales para establecer relaciones humanas adecuadas y obtener información que permita cubrir al máximo las necesidades del paciente.

 

El objetivo es mejorar las habilidades comunicativas para reducir los sentimientos de aislamiento y fomentar dinámicas adaptativas y constructivas.

 

¿Por qué son importantes las habilidades comunicativas?

La comunicación humana es una forma de expresión tanto individual como social. El lenguaje, como medio de comunicación, abarca todas las formas de interacción humana. En las formaciones y jornadas de “Habilidades comunicativas para la salud”, ayudo a los asistentes a desarrollar habilidades para comprender mejor al paciente a nivel psicosocial, mostrar empatía, escuchar efectivamente y transmitir mensajes de manera adecuada para una atención más humanista y eficaz. Objetivos de la formación:

  • Reconocer la importancia de la comunicación interpersonal en la relación profesional-paciente.
  • Identificar los facilitadores y obstáculos de la comunicación.
  • Desarrollar habilidades socioemocionales básicas para una comunicación terapéutica efectiva.
  • Conocer competencias comunicativas adecuadas para gestionar situaciones complejas.

En resumen, desarrollar buenas habilidades comunicativas es esencial para un desempeño laboral efectivo. Estas habilidades pueden ser adquiridas tanto de manera informal (a través del entorno familiar o educativo) como formal (mediante entrenamiento o cursos especializados). Ante cualquier duda, es esencial consultar con un especialista en Psicología. 

 

Por Anna Vives Roura
Psicología

Anna Vives Roura es una reconocida especialista en Psicología. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la profesión y una extensa formación en distintos campos de la especialidad. En concreto, es experta en trastornos del estado de ánimo (estrés, ansiedad y depresión), trastornos adaptativos, trastornos alimenticios, informes neuropsicológicos en Alzheimer y demencias, y en enfermedades neurodegenerativas

Además de su destacada labor asistencial en el ámbito de la Psicología clínica, Ana Vives desarrolla una importante labor como responsable emocional en el ámbito empresarial, impartiendo formaciones a grupos sanitarios y empresas, además de clínicas y hospitales. Esto convierte a Anna en una psicóloga considerada híbrida, con un perfil diferenciador. Las formaciones están enfocadas a gestionar el estrés, programas de liderazgo, comunicación asertiva, entre otros, con el objetivo de brindar (especialmente los hospitales y clínicas) una buena calidad asistencial. Como profesional especializada y actual responsable emocional del Departamento de Salud de Agbar-Veolia, realiza formaciones de bienestar emocional para empresas destacadas como Barraquer, Bayer, Fira de Bcn, Deloitte, UMAS, UIC, Hospital de Bellvitge o Mémora.

A lo largo de su trayectoria ha combinado su actividad clínica con la docencia, siendo profesora en la Universitat Abat Oliba, en la asignatura de Trastornos de la Conducta Alimentaria, así como docente, investigadora y responsable del proyecto de prevención en TCA, en la Fundación ABB. Por otra parte, en 2010 fue coordinadora del proyecto de ámbito nacional "Salut i Esport", del Consell Escolar Esport Barcelona (CEEB) y FEBB, dirigido a escolares, padres y docentes de colegios de Barcelona y cuyo objetivo era la detección, prevención y tratamiento de trastornos emocionales infanto-juveniles (2010).

En la actualidad es responsable del área de salud emocional en el departamento de hábitos saludables del Grupo SUEZ y también es responsable de Psicología del departamento de apoyo y acompañamiento psicoemocional en el Centre Ginecològic MBG, además de responsable de Psicología de Beauty Derm - Instituto Dermatológico Clínica Corachán.

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